Política de Privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
En Smartoken nos tomamos en serio tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Smartoken (en adelante, “Smartoken”), titular del sitio smartoken.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a nuestro formulario de contacto.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y RUT (opcional, o obligatorio si pides factura).
- Despacho: región, comuna, dirección, número, departamento y referencias.
- Facturación (solo empresas): RUT, razón social, giro y dirección comercial.
- Compra: productos, montos, medio de pago elegido, estado del pago y del despacho. No almacenamos datos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la plataforma de pagos en su propio entorno seguro.
- Personalización: logos, textos, colores y enlaces que nos envías para diseñar o programar tus productos.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo, WhatsApp o el chat de la tienda.
- Navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo, origen de la visita e identificadores técnicos. Los de analítica y publicidad solo si nos das tu consentimiento (ver punto 8).
No tratamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación sexual, datos biométricos, etc.) ni los solicitamos.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Procesar tu compra, cobrarla, prepararla y despacharla. | Ejecución del contrato de compraventa. |
| Emitir boleta o factura y cumplir obligaciones tributarias y contables. | Cumplimiento de una obligación legal. |
| Atender consultas, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías. | Ejecución del contrato y obligación legal (Ley 19.496). |
| Diseñar y programar productos personalizados. | Ejecución del contrato. |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de las cuentas. | Interés legítimo. |
| Recordarte un carrito que no terminaste de comprar. | Interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento. |
| Enviarte novedades, lanzamientos y ofertas. | Consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el enlace “desuscribirme” de cada correo. |
| Medir visitas y mostrar publicidad personalizada. | Consentimiento, entregado en el aviso de privacidad del sitio. |
No vendemos ni arrendamos tus datos personales. No tomamos decisiones que te afecten de manera significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados del tratamiento), que tratan los datos por nuestra cuenta, con la finalidad indicada y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Blue Express: despacho de tus pedidos (nombre, dirección, teléfono y correo).
- Plataforma de pagos (Flow / Webpay y medios asociados): procesamiento del pago.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio, red de distribución y seguridad, envío de correos transaccionales y asistente de atención por chat.
- Autoridades: cuando la ley lo exija o por requerimiento judicial o administrativo (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos).
Algunos de estos proveedores pueden alojar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que ofrezcan un nivel adecuado de protección o garantías contractuales, conforme a la ley.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Compras, boletas y facturas: por el plazo que exige la normativa tributaria (actualmente, 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa; puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
- Newsletter: hasta que te desuscribas.
- Carritos no finalizados: hasta 90 días.
- Registros de seguridad: hasta 30 días, salvo que se requieran para investigar un incidente.
- Registro de tu elección de privacidad: mientras sea necesario para demostrar el consentimiento.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
6. Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y de dónde provienen.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o con fines de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte lo realizado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a nuestro formulario de contacto indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podremos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes.
7. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el sitio.
- Los datos de tarjetas nunca pasan por nuestros servidores.
- Acceso al panel de administración restringido, con verificación en dos pasos obligatoria, roles y permisos por persona, bloqueo ante intentos repetidos y registro de actividad.
- Claves de servicios externos cifradas y contraseñas almacenadas con algoritmos de hash seguros.
- Respaldos periódicos y actualizaciones de seguridad del software.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los afectados cuando corresponda, conforme a la ley.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que la tienda funcione (carrito, pago, seguridad y sesión). Las cookies de analítica y de marketing (por ejemplo, Google o Meta) solo se activan si las aceptas en el aviso de privacidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de privacidad”, al pie de cada página.
9. Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o en el sitio.