Política de Envíos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Despachamos a todo Chile con Blue Express. Esta política explica plazos, costos, seguimiento y qué hacer si algo sale mal.
1. Preparación del pedido
- Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que el pago queda confirmado.
- Los pedidos con diseño personalizado suman 3 días hábiles de diseño y producción, que comienzan cuando apruebas el diseño final.
- Los pedidos pagados por transferencia se preparan cuando el pago se refleja en nuestra cuenta.
2. Plazos de entrega de Blue Express
| Destino | Plazo estimado desde el despacho |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Regiones | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas extremas y localidades apartadas | Puede ser mayor, según cobertura de Blue Express |
Los plazos son estimados y los cumple Blue Express. Pueden extenderse por feriados, eventos masivos, condiciones climáticas, cortes de ruta u otras causas ajenas a Smartoken.
3. Costo de envío
El costo depende de la región de destino y del peso total del pedido, según el tarifario vigente de Blue Express. Lo verás en el checkout antes de pagar, al elegir tu región. No hay costos ocultos.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para revisar su estado en el sitio de Blue Express.
5. Datos de despacho y recepción
- Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla, avísanos antes de que el pedido sea despachado.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, o no hay quien reciba y el envío vuelve a nuestra bodega, el nuevo despacho tendrá el costo que corresponda según tarifa.
- Puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
6. Paquete dañado, incompleto o extraviado
- Al recibir, revisa el paquete. Si viene visiblemente dañado, déjalo registrado con el repartidor o fotografíalo.
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto.
- Si Blue Express marca un envío como entregado y no lo recibiste, avísanos cuanto antes: gestionamos el reclamo con Blue Express y te mantenemos informado.
- Si se confirma el daño o la pérdida en tránsito, te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero, a tu elección.
7. Consultas
Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.