Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal, los cambios y los reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que la ley te otorga.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

En compras realizadas en nuestro sitio puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto no ha sido usado, programado, grabado ni bloqueado, y está en perfecto estado.
• Se devuelve con su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales completos.
• Se acompaña la boleta o factura, o el número de pedido.

Excepciones informadas antes de la compra: el derecho a retracto no aplica a los productos con diseño personalizado (con tu logo, textos o diseño a pedido), porque se fabrican especialmente para ti, ni a los productos que hayan sido programados o bloqueados de forma permanente (por ejemplo, un chip NFC con bloqueo de escritura). Esto no afecta la garantía legal por fallas.

En caso de retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el monto pagado por el producto.

2. Garantía legal (productos con fallas)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no sirve para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:

• El cambio del producto,
• Su reparación gratuita, o
• La devolución del dinero pagado.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, exposición a fuentes de calor o magnéticas intensas, manipulación del chip, desgaste normal o por no seguir las instrucciones de uso. En los productos personalizados, la garantía cubre fallas de fabricación, no diferencias con el diseño que tú aprobaste.

En casos de garantía, los costos de envío del cambio o devolución son de cargo de Smartoken.

3. Productos con diseño personalizado

• Antes de producir te enviamos una prueba del diseño para tu aprobación. La producción comienza solo cuando la apruebas por escrito (correo o WhatsApp).
• Revisa con atención textos, ortografía, logos, colores y enlaces: una vez aprobado, no se aceptan cambios ni devoluciones por diferencias con lo aprobado.
• Los colores impresos pueden variar levemente respecto de lo que se ve en pantalla.
• Declaras tener los derechos para usar los logos, marcas e imágenes que nos envías. Podemos rechazar diseños que infrinjan derechos de terceros o sean contrarios a la ley.

4. Programación NFC y compatibilidad

Los accesorios NFC funcionan con celulares compatibles con NFC y con la función activada. La compatibilidad depende del modelo de cada teléfono. El enlace grabado puede cambiarse las veces que quieras mientras la etiqueta no sea bloqueada. Smartoken no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o funcionamiento de los enlaces o servicios de terceros que se programen (por ejemplo, Google, Instagram o WhatsApp), ni garantiza resultados como una cantidad de reseñas o seguidores.

5. Cómo solicitar un retracto, cambio o devolución

1. Escríbenos a nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (y de la falla, si corresponde).
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Al recibir el producto lo revisamos en un plazo de hasta 5 días hábiles y te confirmamos el resultado.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
• Una vez aprobado, lo realizamos dentro de los plazos legales. Normalmente lo procesamos en 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de tu banco.
• Si el pedido se anula antes de ser despachado, reembolsamos el total pagado, incluido el envío.